Danfoss · Разработка · Аналитика · Проектирование

Сервисная платформа для управления заявками, поддержкой клиентов и контролем качества обслуживания в России

Danfoss — мировой лидер в области инженерных решений для климатических и энергетических систем.

Для повышения качества послепродажного обслуживания в России компания поставила задачу создать цифровую платформу, которая обеспечит эффективную обработку заявок на техническое обслуживание и консультации для владельцев оборудования.

Что мы сделали

Команда .redev реализовала централизованное решение для сервисной службы Danfoss, которое охватывает все ключевые процессы — от регистрации обращений до аналитики качества поддержки.

Ключевые функции платформы:

1. Обработка заявок

Регистрация обращений от клиентов, назначение инженеров, отслеживание статусов выполнения задач.

2. Система обратной связи

Сбор оценки по итогам каждой заявки, формирование NPS и выявление проблемных зон в работе поддержки.

3. Контроль задач и статусов

Гибкая система управления инцидентами: дедлайны, приоритеты, история взаимодействий, уведомления.

4. Обучение инженеров

Встроенные обучающие модули, ссылки на документацию, трекинг прогресса и контроль прохождения обязательных блоков.

5. Аналитика и дашборды

Панели мониторинга эффективности, сегментация по регионам, статусам, типам заявок.

6. KPI-инженеров

Подсчёт показателей производительности: среднее время отклика, выполнения, удовлетворённость клиентов, загрузка по периодам.

Результаты

Единая цифровая платформа

За счёт аналитики, контроля KPI и структурированной обратной связи.

Улучшено качество обслуживания

За счёт аналитики, контроля KPI и структурированной обратной связи.

Обеспечено масштабирование системы

Под новые продуктовые линии и регионы.

Повышена дисциплина и обученность инженерной службы

Что также сказалось на повышении качества обслуживания

Роль .redev

Команда .redev спроектировала и реализовала рабочий инструмент для поддержки сервисной сети Danfoss в России. Мы взяли на себя всё техническое исполнение: от проектирования логики заявок и интерфейсов до настройки отказоустойчивого backend-приложения и интеграции с существующей инфраструктурой. Danfoss получила надёжную платформу, которую можно масштабировать и адаптировать под новые типы сервисов и регионов.

Технологии

Backend:
Python

База данных:
Postgre SQL

Frontend:
Vue3

Интеграции:
Внутренняя система Danfoss, сервисы уведомлений

все кейсы

Другие проекты

Уралсиб

Страховое решение по модульному принципу

АТОЛ

Разработка торговой платформы фиксализации

Ваш запрос успешно отправлен.

Мы скоро свяжемся с вами для уточнения деталей

Oops! Something went wrong while submitting the form.